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YSL客服向肖戰和粉絲致歉,但信譽和損失終究無法挽回!

张希宁 2023/01/16

人心不足蛇吞象,YSL這一番操作下來,可以說將自己多年苦心經營和打造的口碑毀了個徹底。

這回不僅肖戰粉絲,就連路人都知道了YSL明目張膽地欺詐和誘導消費者,被發現后不僅不敢出面認錯,還精選評論,擅自增加退貨難度,甚至誘導前來退貨的消費者說出自己是誰的粉絲,妄圖把這起因品牌方利欲熏心導致的突發事件下沉到粉圈,將一切責任歸咎于無辜的代言人和粉絲。

在商言商,和他們談信譽、真誠、合作共贏……那真是對牛彈琴,與虎謀皮。

在整件事發酵了三天之后,公司終于通知客服出來解釋并道歉,給出的解釋是:品牌工作人員的操作失誤導致鏈接頁面更換錯誤,內部已經就此事對相關工作人員作出嚴肅處理,對給肖戰先生及消費者帶來的傷害深表歉意……

但這份道歉聲明明顯避重就輕,顯得毫無誠意。

首先這不是官方蓋章的致歉聲明,而且有幾個非常關鍵的問題沒有作出解釋說明,即YSL1005銷量全算到女代言人頭上,肖戰粉絲為了支持肖戰而產生的銷量卻統統為他人作嫁衣裳。這個至關重要的問題他們連提都不敢提一個字,可見有多心虛,這件事又多上不得台面。

其實也能理解品牌方為什麼到現在都不敢站出來對此事做解釋和致歉,實在是內幕太齷齪,讓人無法直視。如果說謊又會分分鐘被揭穿,到時候只會更丟臉,影響范圍更廣,造成的損失也更大。

畢竟是奢牌,還是顧及自身臉面的,就算打腫臉也要充胖子。目前他們所能想到的最好的處理方式就是冷處理,讓大家慢慢淡忘這件事,或許能將損失降到最低。

感覺品牌方的如意算盤一定會落空的,時間確實會讓很多事情化為云煙,消失得無影無蹤,但品牌一旦失信于消費者,想重新在消費者心中占據一席之地卻難于上青天。

畢竟現在可以選擇的競品太多,YSL這一番惡意滿滿的操作,毫無誠信可言,對消費者造成的傷害是不可逆的。

品牌方的信譽和損失終究無法挽回,因為優秀的商品背靠的是誠信經營,給大家帶來質量上乘的產品和良好的消費體驗。YSL聰明反被聰明誤,失去了肖戰粉絲這個龐大且優質的消費群體。

可見人間正道是滄桑,靠傲慢、糊弄、投機取巧,終究只能把路越走越窄,直至無路可走。

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